Manyetik Servis Müşteri Sadakati Yaratmanın Sırları

Yazar: Chip R. Bell/ Bilijack R. Bell

Yayınevi: Elips Kitap (2004)

ISBN: 9789758651467

Sayfa: 190

Dil: Türkçe

Ürün: Sıfır

Durum: Yeni

Kategori: Araştırma & İnceleme

Satıcı: Gölge Kitabevi

Fiyat: 358,00 TL — Stokta (1 adet)

Müşteri sadakati, günümüz iş dünyasında rekabet avantajı sağlamanın en kritik unsurlarından biri olarak kabul ediliyor. Chip R. Bell ve Bilijack R. Bell'in kaleme aldığı Manyetik Servis Müşteri Sadakati Yaratmanın Sırları, bu alanda hem teorik hem de pratik bilgiler sunan bir araştırma ve inceleme kitabı. Eser, işletmelerin sunduğu hizmeti nasıl daha çekici hale getirebileceğini, müşterilerin zihninde olumlu bir izlenim bırakmanın yollarını ve bu sayede sadakat duygusunun nasıl pekiştirilebileceğini ele alıyor.

Yazarlar, hizmet sektörü üzerine yaptıkları uzun soluklu çalışmalarla tanınıyor ve bu kitapta da deneyimlerini sistematik bir çerçevede okuyucuya aktarıyor. Kitabın temel argümanı, sadakatin yalnızca ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda müşteriye sunulan deneyimin bütünlüğüyle ilgili olduğu üzerine kurulu. 2004 yılında Türkçeye kazandırılan eser, döneminin hizmet anlayışını yansıtmakla birlikte güncelliğini koruyan kavramsal çerçevesiyle de dikkat çekiyor. Özellikle satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında çalışan profesyoneller için yol gösterici bir kaynak niteliği taşıyor.

Elips Kitap tarafından yayımlanan bu 190 sayfalık baskı, konuya ilgi duyan okuyucuya sade bir dille hitap ediyor. Kitap, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri bağlılığını güçlendirmek isteyen işletme sahipleri, yöneticiler ve öğrenciler için değerli bir başvuru kaynağıdır. Bu çalışma, sadakat kavramını yalnızca bir hedef olarak değil, sürekli iyileştirilmesi gereken bir süreç olarak ele almasıyla öne çıkıyor.