KadimMÜŞTERİ KRALDIR / Müşterilerin Beklentilerinden Fazlasını Vermenin Yolları
Yazar: Robert Craven
Yayınevi: Elips Kitap (2004)
ISBN: 9758651471
Sayfa: 196
Dil: Türkçe
Ürün: Sıfır
Durum: Yeni
Kategori: Araştırma & İnceleme
Satıcı: Gölge Kitabevi
Fiyat: 315,00 TL — Stokta (1 adet)
Müşteri Kraldır, iş dünyasında sürdürülebilir başarının anahtarının müşteri memnuniyetini aşan bir hizmet anlayışından geçtiğini savunan, işletme ve pazarlama alanında pratik bir rehberdir. Kitap, müşterilerin yalnızca beklentilerini karşılamanın yetersiz olduğunu, asıl hedefin bu beklentilerin ötesine geçmek olduğunu örnek olaylar ve uygulanabilir stratejilerle anlatır. Robert Craven, müşteri sadakati yaratmanın ve rekabette fark yaratmanın yollarını sade bir dille aktarırken, okuyucuya doğrudan iş hayatına aktarabileceği somut öneriler sunar.
Robert Craven, İngiltere merkezli bir iş danışmanı ve yazardır ve bu eseri, onun geniş danışmanlık deneyiminin bir ürünü olarak öne çıkar. 2004 yılında Türkçeye kazandırılan kitap, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra kurumsal firmalarda çalışan yöneticiler için de değerli bir kaynaktır. Eser, müşteri ilişkileri yönetimini salt bir satış tekniği olarak değil, şirket kültürünün merkezine yerleştirilmesi gereken bir felsefe olarak ele alması bakımından döneminin öncü çalışmaları arasında sayılabilir.
Elips Kitap tarafından yayımlanan bu 196 sayfalık Türkçe baskı, işletme sahipleri, pazarlama profesyonelleri ve müşteri hizmetleri alanında kendini geliştirmek isteyen herkes için erişilebilir bir içerik sunar. Teorik bilgilerin yanı sıra günlük iş pratiğine dönük ipuçları arayan okuyucuların ilgisini çekecek bu çalışma, hizmet kalitesini artırmak isteyenlerin elinin altında bulunması gereken bir başvuru kaynağıdır.